Naudojamos sąvokos:
BENDROSIOS BILIETŲ ĮSIGIJIMO SĄLYGOS
Už šioje interneto svetainėje pateiktas bilietų kainas Oro vežėjų siūlomų vietų skaičius yra labai ribotas, todėl kainos galioja tik jų pateikimo metu. Jeigu nuo kainų pateikimo momento iki to momento, kai mokėjimas pasiekia Bilietų pardavėją, Oro vežėjas pakeis kainą, Jums bus pasiūlyta susigrąžinti sumokėtą sumą arba sumokėti susidariusį skirtumą. Pasirinkus sumokėti kainų skirtumą ir tam mokėjimui pasiekus Bilietų pardavėją, Jums bus išsiųstas bilietas (bilietai) ir pretenzijos dėl pasikeitusios kainos nebus priimamos.
Užsakymas nėra patvirtintas tol, kol negausite laiško apie patvirtinimą.
Patvirtinus užsakymą, pinigai, sumokėti už Bilietą, nėra grąžinami.
Bilieto grąžinimas: NEGRĄŽINAMAS, jeigu Bilietų pardavėjas arba Oro vežėjas raštu ar el. laišku nepatvirtino kitaip.
Bilieto datos, keleivio vardo ir pavardės, maršruto keitimas: NEKEIČIAMAS, jeigu Bilietų pardavėjas arba Oro vežėjas raštu ar el. laišku nepatvirtino kitaip.
Vietos lėktuve: Neužsisakius papildomos vietų pasirinkimo paslaugos, aviakompanija gali išskirstyti sėdimas vietas lėktuve jeigu keliauja daugiau kaip vienas asmuo. Daugiau informacijos apie vietų pasirinkimo sąlygas žiūrėti ( PAPILDOMOS PASLAUGOS ).
Svarbu! Kai maršrutą sudaro keli Bilietai, kiekvienas jų yra atskira vežimo sutartis su atskiru Oro vežėju, niekaip nesusijusi su kitomis vežimo sutartimis. Todėl nei Oro vežėjas, nei Bilietų pardavėjas neprisiima atsakomybės už tolesnį kelionės maršrutą ir nekompensuoja nuostolių, atsiradusių dėl kelionės jungties praradimo, jeigu raštu ar el. laišku nebuvo susitarta kitaip.
Jeigu Bilietas yra į kelis skrydžius, neatvykus į bent vieną iš jų, pagal dabar galiojančius Europos Sąjungos teisės aktus Oro vežėjas tai gali traktuoti kaip vienašališką vežimo sutartyje (Biliete) sutarto maršruto pakeitimą ir turi teisę panaikinti rezervaciją likusiuose skrydžiuose be jokios kompensacijos. Jeigu Jums ši nuostata aktuali, prašome PRIEŠ NUSIPERKANT BILIETĄ susisiekti su Bilietų pardavėju elektroniniu paštu, kad patvarioje laikmenoje Jums būtų pateikta informacija, kokias taisykles Jūsų konkrečiu atveju taikys Jūsų pasirinktas Oro vežėjas.
Pigių skrydžių aviakompanijos (Ryanair, Wizzair ir pan.), nevykdo jungiamųjų skrydžių. Jos neprisiima atsakomybės už tarpinius skrydžius, kuriuos Keleiviai gali praleisti. Tiek Keleivio, tiek Bagažo registracija būtina į kiekvieną skrydį atskirai, kiekviename skrydyje reikia turėti atskirą įlaipinimo kortelę.
Keliaujant su registruotu Bagažu pigių skrydžių aviakompanijų (Ryanair, Wizzair ir pan.) skrydžiuose, perkant Bilietus kiekvienam skrydžiui atskirai reikia Bagažą užregistruoti už atitinkamą mokestį. Atvykus į oro uostą Bagažą reikia atiduoti į bagažo skyrių, o nusileidus Bagažą atsiimti ir vėl registruoti į kitą skrydį. Iki galutinio atvykimo taško Bagažas NEREGISTRUOJAMAS!
Jei Keleivis užregistruoja mažiau Bagažo vienetų nei už juos sumokėjo, Bagažo mokesčio skirtumas yra negrąžinamas.
Raginame palikti pakankamai laiko nuo suplanuoto pirmojo skrydžio pabaigos iki kito skrydžio pradžios.
Už vėlavimus ar kitus nesklandumus, susijusius su oro sąlygomis ar oro uostais, Bilietų pardavėjas neatsako ir sumokėti pinigai yra grąžinami tik tuomet, kai Oro vežėjas grąžina juos Bilietų pardavėjui.
Tiek Oro vežėjui atšaukus skrydį, tiek kitais atvejais kiekvienam pilnai ar dalinai grąžintam bilietui taikomas 19 eurų Bilietų pardavėjo aptarnavimo mokestis.
PVM sąskaitos faktūros išrašomos ne vėliau kaip iki kito mėnesio 15 dienos po pirkimo.
PASLAUGŲ TEIKIMO BENDROSIOS TAISYKLĖS
Bilietų pardavėjo paslaugos Keleiviui apsiriboja galimybės naudotis Bilietų pardavėjo sistema suteikimu. Keleivis sistemos pagalba gali surasti ir įsigyti Oro vežėjų Bilietus bei užsisakyti kitas Bilietų pardavėjo siūlomas papildomas paslaugas. Bilietų pardavėjas pats neteikia vežimo paslaugų. Bilietuose nurodytas vežimo paslaugas teikia Oro vežėjas ar vežėjai, todėl Bilietų pardavėjas neprisiima jokios atsakomybės už vežimo paslaugas, nurodytas Biliete, ar papildomas Oro vežėjo paslaugas, nenurodytas Biliete.
Keleivis prieš įsigydamas Bilietą privalo susipažinti su Oro vežėjo vežimo sąlygomis. Pagrindinės sąlygos yra pateiktos šio puslapio pradžioje. Jeigu Keleivis nori susipažinti su visomis Oro vežėjo vežimo sąlygomis, jis, PRIEŠ NUSIPIRKDAMAS BILIETĄ, privalo susipažinti su jomis Oro vežėjo puslapyje internete arba susisiekti su Bilietų pardavėju elektroniniu paštu, kad vežimo sąlygos būtų pateiktos patvarioje laikmenoje. Ypač svarbu Keleiviui žinoti, kad Vežėjo atsakomybė yra ribojama. Prieš įsigydamas Bilietą, Keleivis turi susipažinti su kiekvieno Biliete ar Bilietuose nurodyto Oro vežėjo, jeigu tokių yra ne vienas, vežimo sąlygomis.
Bilietų pardavėjas negali būti laikomas atsakingu už klaidas Bilieto kainoje, technines problemas, duomenų klaidas ir pakeitimus, kurie atliekami pasaulinėse bilietų užsakymo ar Vežėjo sistemose už Bilietų pardavėjo kontrolės ribų.
Bilietų pardavėjas neatsako už jokius nuostolius, susijusius su planuotu Keleivio skrydžiu, neįvykusiu dėl Oro vežėjo kaltės, pvz. dėl skrydžio atšaukimo, bankrutavus Oro vežėjui ir t.t.
Bilietų pardavėjas neatsako už jokius nuostolius, susijusius su planuotu Keleivio skrydžiu, neįvykusiu dėl Keleivio kaltės, pvz., ligos, neatvykimo į oro uostą nurodytu laiku, Keleivio atsisakymo pasinaudoti Bilietu, bei kitų priežasčių, kilusių dėl šių taisyklių nesilaikymo ar nesusipažinimo su jomis.
Keleivis privalo susipažinti su žemiau esančia „PAPILDOMA INFORMACIJA KELEIVIUI“, laikytis visų joje nurodytų sąlygų ir taisyklių bei turėti kelionėje visus nurodytus kelionės dokumentus ir vizas.
PAPILDOMOS PASLAUGOS
Greita pinigų grąžinimo garantija pasikeitus skrydžio datai
Jeigu dėl kokios nors priežasties, nurodytos oro vežėjo, kurio bilietą įsigijote, taisyklėse arba ES Reglamente (EB) Nr. 261/2004 (pvz. skrydžio atšaukimas, atidėjimas, keleivio liga, artimojo mirtis ir t.t.), oro vežėjas sutiks Jums grąžinti už bilietą sumokėtą sumą ar jos dalį, pinigus atgausite vėliausiai kitą darbo dieną arba jie iš karto galės būti panaudoti naujo bilieto pirkimui per UAB „Zigzag Travel“. Jums nebereikės ilgai laukti pinigų grąžinimo tiesiogiai iš oro vežėjo. Ši garantija netaikoma ES Reglamento (EB) Nr. 261/2004 straipsnyje Nr. 7 pateiktai teisei į papildomą kompensaciją. ES Reglamentą (EB) Nr. 261/2004 rasite čia: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/LT/TXT/PDF/?uri=CELEX:32004R0261&from=LT.
Vietų pasirinkimas
Galimybė pasirinkti sėdimas vietas lėktuve. Galimi trys vietų sekcijų pasirinkimai ( priekyje, viduryje, gale ) Vietų pasirinkimo galimybę suteikia kiekviena aviakompanija atskirai pagal savo vidaus skrydžių politiką. Skirtingos kompanijos gali taikyti skirtingas vietų pasirinkimo ar kitas apmokėjimo sąlygas. Neužsisakius vietų pasirinkimo paslaugos aviakompanija sėdimas vietas gali parinkti skirtingai. Kadangi vietų skaičius lėktuve ribotas ir nuolat kinta, neturint galimybės užsakyti vietų Jūsų pasirinktoje sekcijoje, bus parinktos arčiausiai esančios laisvos vietos lėktuve. Vietų sekcijų dydžiai: priekyje 1-10 eilė, viduryje 11-20 eilė, gale 21-30 eilė ir daugiau.
Pirmenybinis įlaipinimas ir 2 salono krepšiai
Įsigyta papildoma paslauga suteikia galimybę pirmiems įlipti į lėktuvą ir su savimi į saloną pasiimti papildomą 10 kg krepšį („Ryanair“ didžiausi matmenys 55 x 40 x 20 cm, „Wizzair“ didžiausi matmenys 55 x 40 x 23 cm) kartu su nemokamu rankiniu bagažu („Ryanair“ didžiausi matmenys 40 x 25 x 20 cm, „Wizzair“ didžiausi matmenys 40 x 30 x 20 cm). Pirmenybinis įlaipinimas suteikia pirmenybę įlipant į lėktuvą. Per saugumo patikros procedūrą pirmenybė nesuteikiama. Už pasikeitimus Bilietų pardavėjas neatsako, todėl prieš skrydį rekomenduojame pasitikrinti Oro vežėjo taisykles.
PAPILDOMA INFORMACIJA KELEIVIUI
UAB „Zigzag Travel" neatsako už informacijos apie kelionės dokumentus, privalomus skiepus bei saugumo situaciją pateikimą. Visos rekomendacijas kelionių dokumentų, saugumo ir pan. klausimais Lietuvos Respublikos piliečiams teikia atitinkamos šalies institucijos.
Bagažas
UAB „Zigzag Travel" taiko administracinį mokestį už įsigyjamą bagažą.
Visi oro vežėjai turi savo nustatytas rankinio ir registruojamo bagažo pervežimo taisykles. Tikslus nemokamai leidžiamo gabenamo bagažo svoris nurodytas jūsų biliete.
Bagažo turinio apribojimus nustato valstybinės bei Europos Sąjungos institucijos.
Čia galite susipažinti su informacija apie ribojimus rankiniam ir registruotam bagažui.
Taip pat kviečiame susipažinti su reikalavimais skysčių gabenimui.
Dokumentai ir vizos
Keleivis privalo turėti visus reikalingus ir pakankamai ilgai (ne mažiau, kaip 6 mėnesius po kelionės pabaigos) galiojančius kelionės dokumentus (pasą ar asmens tapatybės kortelę, iškvietimą, vizą, draudimą ir kitus dokumentus, kurie būtini atitinkamos kelionės metu). Dokumentai turi galioti visose šalyse, kuriose keleivis lankosi kelionės metu.
Kad sužinotų, kokie dokumentai, vizos ir skiepai yra privalomi kelionės metu, Keleivis privalo apsilankyti šiame puslapyje: http://keliauk.urm.lt/lt/location.
Atsidarius nurodytam puslapiui laukelyje “Pasirinkite šalį” reikia pasirinkti šalį, į kurią vyks Keleivis, ir paspausti mygtuką “Paieška”. Atsidarius puslapiui su informacija apie šalį, į kurią vyks Keleivis, reikia atidžiai ją perskaityti. Ypač svarbu susipažinti su informacija, kuri yra pateikta šiuose skyriuose: “Kelionėms tinkami dokumentai”, “Įvažiavimo, buvimo šalyje ir išvykimo sąlygos. Vizos”, “SKIEPAI”.
Jeigu skrydis nėra tiesioginis, susipažinus su informacija, pateikta apie šalį, į kurią Keleivis vyks, privalu dar kartą paspausti nuorodą http://keliauk.urm.lt/lt/location . Atsidarius nurodytam puslapiui laukelyje “Pasirinkite šalį” reikia pasirinkti šalį, per kurią Keleivis vyks tranzitu, ir paspausti mygtuką “Paieška”. Atsidarius puslapiui su informacija apie šalį, per kurią vyks Keleivis tranzitu, reikia atidžiai ją perskaityti. Ypač svarbu susipažinti su informacija, kuri yra pateikta šiuose skyriuose: “Kelionėms tinkami dokumentai”, “Įvažiavimo, buvimo šalyje ir išvykimo sąlygos. Vizos”, “SKIEPAI”
Tokiu būdu privaloma susipažinti su informacija, pateikta apie visas be išimčių šalis, į kurias vyks arba per kurias vyks tranzitu Keleivis. Maršrute esančių šalių pavadinimus galima rasti žemėlapyje, kuris pateikiamas Bilieto užsakymo metu, prie pasirinkto maršruto paspaudus nuorodą “Žemėlapis”.
Jeigu kyla neaiškumų, privalote susisiekti su Bilietų pardavėju elektroniniu paštu.
Jeigu nesusipažinote su nuorodoje pateikiama informacija apie šalį, į kurią vyks Keleivis, arba apie visas šalis, per kurias vyks Keleivis tranzitu, Jūs neturite teisės įsigyti Bilieto!
Jei Keleivis nėra Lietuvos Respublikos pilietis, dėl išsamios informacijos apie kelionei tinkamus asmens dokumentus, vizas, skiepus ir kt. jis privalo kreiptis į savo šalies užsienio reikalų ministeriją, diplomatinę atstovybę ar konsulinę įstaigą.
Vaikų dokumentai
Vykstantys į kelionę su nepilnamečiais vaikais (iki 18 metų) privalo laikytis Lietuvos Respublikos Vyriausybės patvirtintos vaiko laikino išvykimo į užsienio valstybes tvarkos.
Daugiau „Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2008 m. liepos 16 d. nutarimas Nr. 724 „Dėl Vaiko laikino išvykimo į užsienio valstybes tvarkos aprašo patvirtinimo" (http://www3.lrs.lt/pls/inter3/dokpaieska.showdoc_l?p_id=325265)
Draudimas
Draudimas privalomas tik tais atvejais, kai reikalinga viza, tačiau rekomenduojame visuomet apsidrausti kelionės draudimu.
Daugiau http://www.zigzag.lt/kelioniu-draudimas.
Sveikata ir sauga
Jeigu planuojate skristi lėktuvu, dėl savo sveikatos būklės rekomenduojama pasitarti su gydytoju.
Nėščioms moterims reikia turėti gydytojo pažymą, kad skristi galima. Daugiau http://blog.zigzag.lt/apie-keliavima-nestumo-metu/
Keliaujant į užsienio valstybes būtina atkreipti dėmesį į rekomenduojamą imunoprofilaktiką. Daugiau http://www.ulac.lt/lt/keliautojams
Kelionės su gyvūnais
Jeigu planuojate vežtis augintinį, įsitikinkite, kad jūsų pasirinkta aviakompanija tai leidžia. Už gyvūnų transportavimą yra numatyti papildomi mokesčiai. Gyvūno savininkas turi pasirūpinti gyvūno sveikatos ir reikalingą vakcinaciją patvirtinančiais pažymėjimais, leidimais įvežti ir kitais dokumentais, kurių gali reikalauti įvažiavimo ar tranzito šalis
Daugiau http://blog.zigzag.lt/keliavimas-su-gyvunais
Teisinė informacija atšaukus ar atidėjus skrydį, atsisakius įlaipinti
Bet kuris teisėtas reikalavimas arba veiksmas, kurio imamasi iškilus ginčui, turi būti grindžiamas tik atitinkamais teisiniais tekstais, kuriuos galima rasti Europos Sąjungos oficialiajame leidinyje.
Dėl kompensavimo ir pagalbos keleiviams, kai atsisakoma juos įlaipinti ir skrydžiai atšaukiami arba atidedami ilgesniam laikui - Reglamentas (EB) Nr. 261/2004, OLL46, 2004 02 17.
Apie oro vežėjo atsakomybę: Reglamentas (EB) Nr. 889/2002. Šis reglamentas iš dalies keičia Reglamentą (EB) Nr. 2027/97, OLL 140, 2002 05 30 (į ES teisę perkeliantis Monrealio konvenciją dėl tam tikrų tarptautinio vežimo oru taisyklių suvienodinimo, OLL 194, 2001 07 18).
Juodasis aviakompanijų sąrašas
Europos Komisija paskelbė oro vežėjų, kurių skrydžiai yra uždrausti Europos Bendrijos teritorijoje, sąrašą.
Sąrašas http://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban/doc/list_lt.pdf
Naudingi kontaktai:
Vilniaus oro uostas http://www.vno.lt/lt/
Kauno oro uostas https://www.kaunas-airport.lt/
Palangos oro uostas http://www.palanga-airport.lt/lt
LR Užsienio reikalų ministerija http://urm.lt/
Valstybės sienos apsaugos tarnyba http://www.pasienis.lt/
Lietuvos Respublikos muitinė http://www.cust.lt/
Valstybinė maisto ir veterinarijos tarnyba http://vmvt.lt/
Civilinės aviacijos administracija http://www.caa.lt/
Jei turite papildomų klausimų dėl kelionei reikalingos informacijos, kreipkitės į konsultantus internetinėje svetainėje nurodytais kontaktais.
Turint nusiskundimų dėl mūsų suteiktų paslaugų kokybės, kviečiame kreiptis į mūsų konsultantus puslapyje nurodytais kontaktais. Jeigu Jūsų netenkina mūsų atsakymas ir/ar siūlomas problemos sprendimas, Jūs galite užpildyti EK elektroninę ginčų sprendimo formą internetu arba kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą, esančią Vilniaus g. 25, Vilniuje (http://www.vvtat.lt/).
Jeigu sąžiningai perskaitėte visas taisykles ir patikrinote visas nuorodas, turėjo praeiti nemažai laiko. Todėl prieš perkant bilietą rekomenduojame dar kartą patikrinti kainą, ar ji per tą laiką nepasikeitė.